Μετάβαση στο περιεχόμενο 
Τι είναι το προσωποποιημένο marketing; Η σημασία του personalization στο digital marketing
Κάθε online επιχείρηση έχει ως στόχο να προσεγγίζει συνεχώς ολοένα και περισσότερο κοινό δημιουργώντας μία σταθερή και διαρκώς αναπτυσσόμενη πελατειακή βάση.
Το μυστικό για να το κάνει αυτό είναι το personalization, η προσωποποιημένη δηλαδή εκδοχή κάθε μεθόδου branding που εφαρμόζει ώστε να είναι συνεχώς σε άμεση επαφή με τον εκάστοτε πελάτη.
Ακόμη κι αν δεν το έχετε ξανακούσει ακόμα σαν όρο, το personalized marketing υπάρχει σε κάθε μορφή digital marketing. Από τα social media και το email marketing, μέχρι το inbound marketing, όλες οι καμπάνιες περιλαμβάνουν παράγοντες προσωποποίησης των μεθόδων τους, ώστε να παρέχουν την πολυπόθητη “εξατομικευμένη” εμπειρία σε κάθε χρήστη.
Ας τα δούμε όμως όλα λίγο πιο αναλυτικά.
Τι είναι το προσωποποιημένο (ή αλλιώς personalized) marketing;
Το προσωποποιημένο marketing πρόκειται ουσιαστικά για τη διαδικασία παροχής εξατομικευμένης πληροφορίας βάσει ανάλυσης data και στατιστικών, ώστε η ολοκληρωμένη εμπειρία που προσφέρεται στο κοινό να είναι η ιδανική για τον εκάστοτε χρήστη του διαδικτύου. Μέσω αυτού, όλες οι επιτυχημένες marketing καμπάνιες έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν στο κοινό τους τα προϊόντα που ενδιαφέρουν τον κάθε ένα καταναλωτή ξεχωριστά.
Πώς ακριβώς λειτουργεί το personalised marketing;
Έπειτα από ανάλυση δεδομένων που ο κάθε καταναλωτής παρέχει στο διαδίκτυο, διαμορφώνεται ένα καταναλωτικό προφίλ για τον κάθε χρήστη ξεχωριστά.
Βάσει δηλαδή άλλων προηγούμενων αναζητήσεων στον ιστό ή επισκέψεων σε συγκεκριμένων ιστοσελίδες, βάσει δεδομένων τοποθεσίας μέσω cookies, δεδομένων ηλικίας, φύλου αλλά και ενδιαφερόντων διαμορφώνεται πρακτικά μία διαδικτυακή καταναλωτική περσόνα για τον κάθε χρήστη του internet.
Την περσόνα αυτή μπορούν να την αξιοποιήσουν όλα τα websites του ιστού που εφαρμόζουν marketing καμπάνιες και θέλουν να προωθήσουν αποτελεσματικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους στο άμεσα ενδιαφερόμενο κοινό τους.
Αλλά και πιο συγκεκριμένα, μέσω ειδικών online εργαλείων, μία επιχείρηση μπορεί να προσωποποιήσει ακόμα και το homepage της ιστοσελίδας της ανάλογα με τον χρήστη που την επισκέπτεται. Και φυσικά όχι μόνο αυτό. Υπάρχει η δυνατότητα να παρέχονται εξατομικευμένες πληροφορίες σε όλα τα landing pages, τα CTA, τα newsletters μέσω email marketing κ.λπ.
Στο πλαίσιο αυτό, υπάρχουν 3 διαφορετικές κατηγορίες “προσωποποίησης” μιας marketing καμπάνιας:
- η Συμπεριφορική εξατομίκευση: γίνεται με βάση τις κινήσεις του χρήστη στο εκάστοτε website, την ανταπόκριση του σε παλαιότερες καμπάνιες και την επαφή του με το brand σε βάθος χρόνου
- η Δημογραφική εξατομίκευση: ακολουθεί data όπως η τοποθεσία, η ηλικία, η εργασία, το φύλο, το εισόδημα κ.α
- η Εξατομίκευση με βάση το context: επιτυγχάνεται με την ανάλυση των δεδομένων και κινήσεων του χρήστη εκείνη τη συγκεκριμένη στιγμή
Γιατί είναι σημαντικό το personalised marketing;
Έρευνες έχουν αποδείξει ότι η εξατομικευμένη εμπειρία που παρέχεται μέσω του personalised marketing είναι συνειδητή και προτιμητέα από την πλειονότητα των καταναλωτών. Και γιατί όχι άλλωστε;
Ποιος θα ήθελε να βρίσκεται αντιμέτωπος με την τεράστια ποικιλία πληροφορίας που βρίσκεται δημοσιευμένη στο διαδίκτυο, χωρίς κανέναν τρόπο επιλογής των όσων τον αφορούν πραγματικά;
Μέσω του personalization ο πελάτης λαμβάνει μπροστά του όλη την πληροφορία, όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρειάζεται την εκάστοτε στιγμή. Αυτή είτε τον αφορά απόλυτα, είτε βρίσκεται κοντά στις ανάγκες του. Πάντως σίγουρα δεν του περνάει αδιάφορη, αφού όλα είναι βασισμένα στις προτιμήσεις του. Μάλιστα, σύμφωνα με σχετική έρευνα, το 90% των online καταναλωτών δεν έχουν κανένα πρόβλημα να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα αν αυτό φυσικά σημαίνει ότι η εμπειρία τους στον ιστό θα είναι εξατομικευμένη και ακριβώς στα μέτρα τους.
Με λίγα λόγια, ο καταναλωτής νιώθει πως έχει τον έλεγχο για ό,τι συμβαίνει στην οθόνη του και προφανώς αυτό του αρέσει. Φυσικά, αυτόματα εκτιμά την παροχή πληροφοριών που βρίσκει ενδιαφέρουσες. Έτσι η κάθε καμπάνια μπορεί να κερδίσει το μεγαλύτερο μέρος του στόχου της μόνο με το personalization στο marketing, αφού αυτό διευκολύνει την περιήγηση του πελάτη στο διαδίκτυο, κάνει την εμπειρία του ιδανική και τον φέρνει άμεσα πιο κοντά στο εκάστοτε brand.
Με τους ρυθμούς της καθημερινότητας αλλά και τον ανταγωνισμό να γίνονται συνεχώς εντονότεροι, το personalized marketing είναι ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία για μία επιχείρηση που επιθυμεί να διατηρήσει το πιστό της κοινό, να διευρύνει το πελατολόγιο της αλλά και να βρίσκεται πάντα ένα βήμα πιο κοντά στην επαφή με τον καταναλωτή..γνωρίζοντας συνεχώς τι είναι αυτό που αναζητά.
