E-Commerce: Οι δυσκολίες των eShops και πώς να τις αποφύγετε στο δικό σας το 2021

Ένας πλήρης οδηγός για όλες τις δυσκολίες που αντιμετωπίζει ένα eShop το 2021

Πολύ συχνά ακούμε ότι το 2021 η ανάπτυξη και η επιτυχία ενός eShop αποτελούν διαδικασίες ιδιαίτερα απαιτητικές και σύνθετες, συνοδευόμενες από μεγάλο αριθμό προκλήσεων και δυσκολιών. 

Τι είναι στην πραγματικότητα αυτό που πρέπει να φέρει εις πέρας ένας επαγγελματίας μπαίνοντας στον κόσμο του eCommerce; 

Το 2021, μέσα στη εποχή της συνεχώς εξελισσόμενης τεχνολογίας και των καθημερινών online δραστηριοτήτων, η βασικότερη λειτουργία που έχει να εφαρμόσει μία επιχείρηση είναι να χτίσει και να ενισχύσει τη δική της online παρουσία, το δικό της eShop στο πλαίσιο του eCommerce. 

Ωστόσο, ενώ όλες οι επιχειρήσεις πασχίζουν να εκτοξεύσουν την επιτυχία των eShops τους και να εδραιώσουν τη θέση τους στον παγκόσμιο χώρο του eCommerce, η συντριπτική πλειονότητα τους σημειώνει δεδομένα αποτυχίας σε ιδιαίτερα μικρό χρονικό διάστημα! 

Ποιες είναι οι πραγματικές δυσκολίες που θα χρειαστεί να αντιμετωπίσετε στο ξεκίνημα του eShop σας; 

Στατιστικά, βάσει ερευνών και μελετών που διεξήχθησαν στο Ηνωμένο Βασίλειο πάνω σε 1.253 eShops που απέτυχαν μέσα στον πρώτο χρόνο της λειτουργίας τους, αποδείχθηκε ότι το 90% των eCommerce επιχειρήσεων αποτυγχάνουν μέσα στις 120 πρώτες μέρες της δραστηριοποίησής τους! Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι ανάμεσα σε όλες τις εταιρείες που μπαίνουν στον χώρο των online επιχειρήσεων, μόνο το 78% αυτών καταφέρνουν να διατηρήσουν την επιχειρηματική τους λειτουργία και πορεία πέραν του πρώτου δοκιμαστικού αυτού χρόνού. 

Τα νούμερα και τα ποσοστά αυτά είναι αναμφισβήτητα σοκαριστικά και κάνουν απόλυτα εμφανείς τις δυσκολίες που μία επιχείρηση έχει να αντιμετωπίσει στην προσπάθεια της να αναδείξει το eShop της μέσα στον κόσμο του eCommerce, να αντιμετωπίσει τον φανερά δυναμικό ανταγωνισμό και να ξεκινήσει την επιχειρηματική της πορεία μέσα στο πλαίσιο της τεχνολογίας, των online συναλλαγών και δραστηριοτήτων με το ιδανικό κοινό της. 

Γιατί το eCommerce σημειώνει τεράστια ποσοστά αποτυχίας; 

Είναι γεγονός, ότι η κάθε online εταιρεία ανάλογα με το αντικείμενο της και τον κλάδο δραστηριοποίησής της, έχει τους δικούς της ξεχωριστούς επιχειρησιακούς στόχους και ακολουθεί διαφορετικές πρακτικές με σκοπό να φτάσει στα επιθυμητά ποσοστά επιτυχίας. 

Παρόλα αυτά, βάσει των ποσοστών αποτυχίας που σημειώνονται στο χώρο του eCommerce και προβληματίζουν την πλειοψηφία των επιχειρηματιών, γίνεται σαφές πώς τα περισσότερα eShops μοιράζονται ακριβώς τις ίδιες δυσκολίες και λόγους αποτυχίας. 

Για τον λόγο αυτό, το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να αποκτήσετε τις γνώσεις ώστε να είστε πλήρως προετοιμασμένοι και ενημερωμένοι για την καλύτερη αντιμετώπιση των επικείμενων προκλήσεων. 

Παρακάτω, θα αναλύσουμε μερικές εξίσου σοβαρές προκλήσεις και δυσκολίες που μία επιχείρηση καλείται να αντιμετωπίσει για την ομαλή λειτουργία του ηλεκτρονικού της καταστήματος στο πλαίσιο του eCommerce. 

E-Commerce δυσκολίες 

Όπως αναφέραμε, ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2021 κρύβει δυσκολίες που πολλές φορές μπορεί να αποδειχθούν καταστροφικές για τις επιχειρήσεις και τα eShops που δεν γνωρίζουν τον κατάλληλο τρόπο επίλυσης και αδυνατούν να τις αντιμετωπίσουν άμεσα και αποτελεσματικά. 

Online διαφήμιση, Social Media και SEO (Search Engine Optimization)

Στο χώρο του eCommerce, ένα eShop δεν αποτελεί κάποια βιτρίνα καταστήματος σε έναν πολυσύχναστο εμπορικό δρόμο. Αντίθετα, η πραγματικότητα είναι ότι κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα βρίσκεται χαμένο στη θάλασσα του διαδικτύου, ανάμεσα σε άλλα eShops, που όλα αγωνίζονται να βγουν στην επιφάνεια. 

Για να το πετύχουν αυτό, να καταφέρουν δηλαδή να αναδειχθούν, αλλά και να γίνει σωστά και αποτελεσματικά η προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών τους, βασική προϋπόθεση είναι ο συνδυασμός τριών λειτουργιών: διαφήμιση – Social Media – SEO, που συνοδευτικά αποτελούν τον αποδοτικότερο τρόπο προώθησης ενός eShop, ώστε να μπορέσει αυτό να αναδειχθεί στο κοινό. 

Ξεκινώντας ένα eShop, αν ο επιχειρηματίας δεν ασχοληθεί με τους παραπάνω τρόπους ανάδειξης του καταστήματος στον κόσμο του διαδικτύου, είναι σχεδόν αδύνατο να καταφέρει να πραγματοποιήσει τις πωλήσεις που επιθυμεί. 

Σύμφωνα με την έρευνα που απέδειξε την αποτυχία του 90% των eShops, το 37% των συμμετεχόντων είπαν χαρακτηριστικά πώς η online επιχείρηση τους απέτυχε καθώς δεν μπόρεσαν είτε να σχεδιάσουν την κατάλληλη marketing καμπάνια, είτε να την ολοκληρώσουν αποτελεσματικά. 

Social Media 

Χωρίς τα Social Media, καμία διαδικτυακή παρουσία δεν μπορεί να αναπτυχθεί. Έτσι, για ένα eShop η σωστή χρήση πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί βασικό κλειδί εξέλιξης και επιτυχίας.

Η ενασχόληση με τα social media αποτελεί καθημερινή δραστηριότητα της συντριπτικής πλειοψηφίας των ενεργών online καταναλωτών, πράγμα που υπογραμμίζει την σημασία και αξία που πρέπει να δίνεται στα κοινωνικά δίκτυα ως μέσο προώθησης ενός eShop.  

Οι τακτικές που πρέπει να ακολουθηθούν για να έχει ένα eShop το καλύτερο αποτέλεσμα μέσω της παρουσίας του στα social media είναι σχετικά απλές, όμως απαιτούν συστηματική ενασχόληση με τον κόσμο των social. 

Ενεργή Παρουσία στα social media 

Για να μπορέσει μία επιχείρηση να προσεγγίσει νέους πελάτες μέσα από τα social media του eShop της, βασική προϋπόθεση είναι να διατηρεί συχνή ενεργή δραστηριότητα στις πλατφόρμες αυτές. Με τον τρόπο αυτό, θα είναι δυνατό να αναδείξει αποτελεσματικότερα τι προσφέρει στο κοινό, να δημιουργήσει σχέσεις και να διατηρεί συχνή επικοινωνία με αυτό. Μόνο έτσι, θα μπορέσει να αναπτύξει την εμπιστοσύνη του κοινού προς το brand της, αφού χωρίς συστηματική παρουσία είναι εξαιρετικά δύσκολο να κάνει αισθητή την παρουσία της και να παραμείνει στον ενδιαφέρον των χρηστών. 

Δημοσιεύσεις προϊόντων

Μία ακόμη απαραίτητη διαδικασία που ένα eShop θα πρέπει να ακολουθήσει στα social media, έτσι ώστε να αποκομίσει τα αποτελέσματα που επιθυμεί, είναι να δημοσιεύει τα προϊόντα που προσφέρει με τα αντίστοιχα link ώστε να γίνεται εύκολα ανακατεύθυνση (redirect) του κοινού στην σελίδα του eShop με την αναλυτική περιγραφή του εκάστοτε προϊόντος και την δυνατότητα αγοράς. 

Επαγγελματικό προφίλ / feed 

Βασικό κομμάτι της επιτυχίας ενός λογαριασμού στα social media, είναι η εμφάνιση του προφίλ. Για τον λόγο αυτό, ο διαχειριστής των social media του eShop, θα πρέπει να ενδιαφέρεται και να ασχολείται με τον τρόπο και τη σειρά που γίνονται οι δημοσιεύσεις στο προφίλ, ώστε αυτό να φαίνεται όμορφο και οργανωμένο και να τονίζει τον επαγγελματικό του χαρακτήρα, χωρίς πρόχειρα posts που ταράζουν την αρμονία του προφίλ και ενοχλούν στο μάτι τον επισκέπτη.

Stories  

Η χρήση των stories αποτελεί επίσης μία έξυπνη πρακτική που χρειάζεται να ακολουθείται από το eShop για να τονίζει στο κοινό την ενεργή παρουσία του. Η οργανωμένη και συστηματική δημοσίευση περιεχομένου στα stories δυναμώνει την επικοινωνία με το κοινό, δίνοντας τη δυνατότητα στο eShop να αυξήσει το engagement των post του. 

Ποιοτικό Περιεχόμενο 

Φυσικά, για να μπορέσουν να αποδώσουν οι παραπάνω πρακτικές, είναι βασικό να υπάρχει το ανάλογο ποιοτικό content. Όμορφες φωτογραφίες, με υψηλή ποιότητα και ανάλυση, σχετικές με το αντικείμενο δραστηριοποίησης της εταιρείας είναι τα σημαντικά σημεία για ένα ολοκληρωμένο και ποιοτικό περιεχόμενο που θα αναδείξει τον επαγγελματισμό και τα προϊόντα του eShop.

SEO (Search Engine Optimization)

Το SEO, η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, αποτελεί ένα από τα χρησιμότερα εργαλεία που μία ιστοσελίδα μπορεί να αξιοποιήσει προς όφελος της, κι όμως πολλοί ακόμη και σήμερα το παραλείπουν. 

Ειδικά σε ένα eShop, με προκλήσεις τεράστιου ανταγωνισμού και δυσκολίες ανίχνευσης του από το ιδανικό του κοινό, η σημασία του SEO είναι αδιανόητα μεγάλη. 

Πρακτικές και μέθοδοι SEO είναι δυνατόν να εφαρμοστούν σε συγκεκριμένα σημεία του εκάστοτε eShop που υπολογισμένα θα δώσουν σε ολόκληρο το website την ώθηση που χρειάζεται για να αναδείξει την ταυτότητα και το περιεχόμενό του. 

Ποιοτικές Περιγραφές Προϊόντων

Σε ένα eShop, το νούμερο 1 σημείο στο οποίο πρέπει να δοθεί βάση με μεθόδους SEO, είναι η παρουσίαση των προϊόντων. Στο κομμάτι αυτό, οι περιγραφές θα πρέπει να είναι μεγάλες, αναλυτικές, ποιοτικές και να παρέχουν ολοκληρωτικά κάθε πληροφορία σχετική με το εκάστοτε προϊόν. Έτσι, και ο χρήστης ενημερώνεται πλήρως για το προϊόν προ πώληση, αλλά και η Google αντιλαμβάνεται επαρκώς το ίδιο προϊόν, με αποτέλεσμα το eShop να δέχεται ξεχωριστά αποτελέσματα για το κάθε προϊόν ξεχωριστά και όχι μόνο για τον κατάλογό του. 

Ποιοτικά άρθρα για social media και πωλήσεις

Πρακτικά, ένα eShop, αυτό που χρειάζεται πραγματικά είναι να μπορεί να προσεγγίζει τους πελάτες με κάθε τρόπο και να δημιουργεί γέφυρες επικοινωνίας μεταξύ τους. Έτσι, το κομμάτι της αρθρογραφίας μπορεί να αξιοποιηθεί για τον λόγο αυτό, αφού μερικά ποιοτικά άρθρα πάνω στο αντικείμενο του eShop και τα ακριβή προϊόντα / υπηρεσίες που προσφέρει στο κοινό, είναι τρόποι που παρουσιάζουν στο κοινό καλύτερα το ίδιο το eShop. 

Με ένα απόλυτα ποιοτικό άρθρο, σχετικό με το αντικείμενο του eShop, σύμφωνα με τις SEO προδιαγραφές,  η Google θα εμφανίζει ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης το ίδιο το άρθρο όσο και θα ενισχύει τα προϊόντα που θα αναφέρονται μέσα στο κείμενο αυτό. 

Παράλληλα, και έδω τα social media παίζουν έναν πολύ σημαντικό ρόλο. Η δημοσίευση ποιοτικών άρθρων στα social media, που κεντρίζουν το ενδιαφέρον των χρηστών, περιγράφουν πλήρως το θέμα που αναπτύσσουν και προωθούν δυναμικά τα προϊόντα του Eshop, δημιουργούν τις προϋποθέσεις για αύξηση των πωλήσεων και ανάπτυξη των ποσοστών επισκεψιμότητας ολόκληρου του eShop. 

Online διαφήμιση: πλεονεκτήματα και κόστος

Το 2021, είναι πλέον επιβεβλημένο για κάθε διαδικτυακή επιχείρηση και κάθε eShop να ακολουθεί πρακτικές online advertising. Στις μέρες μας, που ο ανταγωνισμός ανάμεσα στις διαδικτυακές εταιρείες είναι ιδιαίτερα μεγάλος και συνεχώς εξελίσσεται, η διαφήμιση αποτελεί τον νούμερο ένα παράγοντα για αμεσότερη και δυναμικότερη προώθηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. 

Κι όμως, πολλές είναι οι επιχειρήσεις και τα eShops που αδυνατούν να αξιοποιήσουν σωστά την online διαφήμιση.  

Πλεονεκτήματα online advertising

Σε γενικές γραμμές, μέσω μιας online advertising καμπάνιας, τα οφέλη μιας επιχείρησης είναι τεράστια. Βασικό πλεονέκτημα της διαδικτυακής διαφήμισης είναι το διευρυμένο κοινό στο οποίο είναι δυνατό να προωθήσετε το προϊόν σας. Βάσει απλών αναζητήσεων, χρήστες του διαδικτύου είναι πιθανό να συναντήσουν τη διαφήμιση της εταιρείας σας όσο πλοηγούνται στο internet, ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία βρίσκονται. Παράλληλα, η δυνατότητα που παρέχει η ψηφιακή διαφήμιση να στοχεύσετε ακριβώς το κοινό που σας ενδιαφέρει είναι αδιαμφισβήτητα συμφέρουσα για το eShop σας, ενώ η ευκαιρία που σας δίνεται να ελέγχετε ακριβώς τα δεδομένα της διαφήμισης σας είναι τουλάχιστον αποδοτική. Τέλος, η online διαφήμιση χαρακτηρίζεται από μικρές χρονικές απαιτήσεις, σε αντίθεση με τις πιο κλασικές μορφές διαφήμισης και προώθησης που είναι ιδιαίτερα χρονοβόρες μέχρι να σχεδιαστούν, να εφαρμοστούν και να φέρουν αποτελέσματα. 

Κόστος online διαφήμισης 

Ας επικεντρωθούμε τώρα στα σημαντικά. Το κόστος της διαφήμισης που μπορεί να αξιοποιήσει ένα eShop για την καλύτερη προώθηση του ίδιου και των προϊόντων του, εξαρτάται από τους παράγοντες που αναλύθηκαν παραπάνω. Το SEO και τα Social Media, επηρεάζουν στον μέγιστο βαθμό το κόστος της διαφήμισης. Όσο πιο ενισχυμένο είναι το SEO, όσο πιο δυνατή είναι η παρουσία στα social media και η αλληλεπίδραση του κοινού μέσω των πλατφορμών αυτών, τόσο μικρότερο είναι το cost per click της διαφήμισης. 

Στο ίδιο πλαίσιο, εφαρμόζοντας πρακτικές διαφήμισης σε ένα άρθρο που ήταν αποδοτικό από πρίν και έφερνε δυναμικά αποτελέσματα από μόνο του, το σίγουρο είναι ότι με την διαφήμιση θα φέρει γεωμετρικά αυξανόμενα αποτελέσματα επιτυχίας. Έτσι, και σε αυτήν την περίπτωση, το κόστος για την διαφήμιση, φυσικά και θα είναι μικρότερο, συμβάλλοντας στο συνολικά μειωμένο cost per click. 

Με λίγα λόγια, ένα eShop εκμεταλλευόμενο τις δυνατότητες αξιοποίησης των social media, των μεθόδων SEO που αναδεικνύουν συνολικά κάθε πτυχή του eShop αλλά και τη διαφήμιση σε σημεία κλειδιά, μπορεί να εκτοξεύσει τα ποσοστά επιτυχίας του και να αφήσει πίσω του κάθε δυσκολία και ανταγωνισμό. Το λάθος της πλειοψηφίας των eShops είναι ότι δεν αξιοποιούν τον συνδυασμό των τριών αυτών παραγόντων, με αποτέλεσμα η προσπάθεια προώθησης της δουλειάς τους να αυτοκαταστρέφεται.

Ποιότητα Κατασκευής eShop 

Ακούγεται τετριμμένο και απλό, όμως αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους λόγους που η πλειοψηφία των eShops αποτυγχάνουν στις μέρες μας. Το σωστό eShop που θα αποτελέσει ένα πλήρως αποτελεσματικό κατάστημα για τους ψηφιακούς πελάτες, είναι αυτό που έχει υλοποιηθεί σωστά με όλες του τις πτυχές αναπτυγμένες ακριβώς για την κάθε περίπτωση ξεχωριστά, για το αντικείμενο της εκάστοτε εταιρείας. 

Σε καμία περίπτωση δεν μπορούμε να βασιστούμε σε έτοιμα πρότυπα κατασκευής eShop, για ένα ολοκληρωμένο και επιτυχημένο αποτέλεσμα. Τα templates αυτά, ίσως διευκολύνουν επιχειρήσεις με ελάχιστο όγκο προϊόντων, χωρίς περιθώριο εξέλιξης αφού δεν μπορούν να συγκριθούν με τα ειδικά και επαγγελματικά σχεδιασμένα και κατασκευασμένα custom made eShops. 

Για επιχειρήσεις με μεγάλο όγκο προϊόντων, με λειτουργίες χονδρικης (b2b), με δυνατότητα σύνδεσης με άλλες πλατφόρμες για αύξηση πωλήσεων (π.χ. Skroutz), με ρυθμίσεις διαχείρησης stock κ.α, αυτό που απαιτείται είναι η συνεργασία με μία εταιρεία κατασκευής eShop που γνωρίζει απόλυτα το αντικείμενο αυτό αλλά και το τι χρειάζεται σε κάθε περίπτωση για αντιμετώπιση δυσκολιών και συστηματική εξέλιξη.

Οι δυσκολίες και οι απαιτήσεις αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω χαρακτηρίζουν κάθε προσπάθεια κατασκευής και συντήρησης ενός eShop από μία ικανή και επαγγελματική εταιρεία που εργάζεται πάνω στο εκάστοτε κατάστημα ξεχωριστά, χωρίς την εύκολη λύση των παρεχόμενων – και μη εξελισσόμενων- eshop templates. 

Συνοπτικά, ένα eShop πρέπει να έχει τον τρόπο να διαχειρίζεται λειτουργίες όπως το καλάθι αγορών, την επιστροφή/ αλλαγή προϊόντων, την διαδικασία αγοράς και τον τρόπο πληρωμής, τους χρήστες που δημιουργούν λογαριασμούς στην πλατφόρμα του κ.α. 

Φωτογράφηση των Προϊόντων για το eShop σας

Βασική δυσκολία που πρέπει να αντιμετωπίσουν τα eShops για να μπορέσουν να αναδείξουν καλύτερα το περιεχόμενο και τα προϊόντα τους είναι η φωτογραφία. 

Όσον αφορά τη φωτογραφία προϊόντων και τον φωτογράφο που θα αναλάβει αυτή την δουλειά για ένα eShop, ισχύει το σκληρό αλλά πραγματικό – ό,τι πληρώνεις παίρνεις. 

Πολλά eShops, λοιπόν, λόγω κακής οργάνωσης, αμέλειας, καθυστέρησης ή περιορισμένου budget καταφεύγουν σε εναλλακτικές λύσεις μειωμένης ποιότητας ή παρατείνουν για μεγάλο χρονικό διάστημα τη διαδικασία της φωτογράφισης των προϊόντων, με αποτέλεσμα να δυσχεραίνουν από μόνοι τους την ολοκλήρωση και εξέλιξη του δικού τους eShop. 

Κόστος Φωτογραφίας για eShop 

Όσον αφορά το κόστος των φωτογραφιών αυτών, φυσικά αυτό ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των φωτογραφιών, τη συχνότητα των φωτογραφίσεων, την ποιότητα τους κ.α. Βέβαια, για να αποκτήσετε το πιο ελκυστικό και παράλληλα ρεαλιστικό εικονικό περιεχόμενο προωθώντας όμορφα και εύκολα τα προϊόντα σας, καλό θα ήταν να επιλέξετε πολύ προσεκτικά, ώστε να βρείτε την ευκαιρία να αναδείξετε καλύτερα το eShop σας. 

Χρόνος Φωτογράφησης 

Η αλήθεια είναι, πώς στο ξεκίνημα ενός eShop, οι διαδικασίες που απαιτούνται για να ολοκληρωθεί και να λειτουργήσει πλήρως αποτελεσματικά στις απαιτήσεις του eCommerce είναι πολλές και επιτακτικές. 

Όμως, όσον αφορά τη φωτογραφία προϊόντων χρειάζεται σωστή οργάνωση και συστηματική μέριμνά του budget και των αποθεμάτων, ώστε η φωτογράφηση να γίνει σε άμεσο χρονικό διάστημα που να ανταποκρίνεται στην τρέχουσα κολεξιόν / σεζόν και παράλληλα να μην υπερβαίνει σε κόστος τους διαθέσιμους πόρους σας, αφού έτσι ολόκληρη η διαδικασία θα καθυστερήσει εις βάρους του eShop. 

Ποιότητα Φωτογραφιών 

Όπως έχουμε ξαναπεί, το οπτικό περιεχόμενο που είναι σημαντικό και απαραίτητο να συμπεριλαμβάνεται σε οποιοδήποτε eShop πρέπει να χαρακτηρίζεται από ποιότητα και μέγιστη ευκρίνεια. 

Για την καλύτερη προώθηση των προϊόντων μιας εταιρείας μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος, οι ποιοτικές φωτογραφίες με το κατάλληλο φως ώστε να ανδεικνύεται ακριβώς το υλικό και το χρώμα του προϊόντος, αποτελούν βασική προϋπόθεση, ώστε ο εκάστοτε πελάτης να μπορεί να αντιληφθεί πλήρως κάθε λεπτομέρεια του προϊόντος που τον ενδιαφέρει, μέσω της φωτογραφίας που το συνοδεύει. 

Αδυναμία ή άρνηση επένδυσης κεφαλαίων για eShop 

Σε κάποιες περιπτώσεις, το να ξεκινήσει η λειτουργία ενός eShop μπορεί να αποδειχθεί οικονομικότερη επιλογή από τη δημιουργία ενός φυσικού καταστήματος. Όμως, σε αυτό το σημείο ακριβώς είναι που γίνεται το καίριο λάθος από τους περισσότερους επιχειρηματίες και το eShop τους φτάνει αμέσως στην αποτυχία. 

Με ελάχιστο απόθεμα και άρνηση επένδυσης πρόσθετων κεφαλαίων, δεν υπάρχει τρόπος εξέλιξης και ενίσχυσης ενός eShop και είναι θέμα χρόνου μέχρι να οδηγηθεί η εκάστοτε εταιρεία στην πλήρη αποτυχία του ηλεκτρονικού της καταστήματος. 

Τα πρόσθετα κεφάλαια και η επένδυση αυτών σε marketing καμπάνιες, Search Engine Optimization, επιλογή συνεργατών (φωτογράφοι, μοντέλα κ.α.) είναι απαραίτητα για την εξέλιξη οποιουδήποτε eShop, αφού χωρίς αυτά κάθε άλλη προσπάθεια είναι ανούσια και μη αποτελεσματική.  

Ανταγωνισμός στο eCommerce

Όταν μία νέα εταιρεία επιχειρεί να επιτύχει στον χώρο του eCommerce μέσω του eShop της, μία από τις κυριότερες δυσκολίες που καλείται να αντιμετωπίσει, είναι ο ανταγωνισμός. Σε συνθήκες ολοένα και αυξανόμενου ανταγωνισμού, το λογικό είναι πως μία νεοσύστατη online επιχείρηση θα δυσκολευτεί να επιβιώσει ανάμεσα σε άλλα ήδη επιτυχημένα eShops. 

Για να μπορέσει ένα eShop να αναδειχθεί στον κλάδο του, ανάμεσα στις ανταγωνίστριες επιχειρήσεις, το σημαντικότερο είναι να έχει εξ αρχής διευκρινίσει τον στόχο του, να έχει καθορίσει το ιδανικό κοινό του αλλά και να έχει μελετήσει τον τρόπο με τον οποίο θα μπορέσει να ξεχωρίσει. 

Αν για παράδειγμα ένα eShop δραστηριοποιείται στην πώληση μαγιό, μία ιδιαίτερα έξυπνη και αποδοτική πρακτική για να καταφέρει να ξεχωρίσει, είναι να σκεφτεί εναλλακτικούς τρόπους προώθησης, λέξεις κλειδιά όπως “χειροποίητα μαγιό”, “vintage μαγιό” που διαφοροποιούνται από τα πιο κοινά keywords που συχνά συγκεντρώνουν τον περισσότερο ανταγωνισμό. 

Πώς θα ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό στον χώρο του eCommerce;

Ανάλυση ανταγωνιστών 

Παράλληλα με τις καλές πρακτικές για SEO που αξίζει να εφαρμόσετε, χρήσιμο θα ήταν να αναλύσετε τις πρακτικές και διαδικασίες που ακολουθούν οι ανταγωνίστριες επιχειρήσεις στο πλαίσιο του eCommerce, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι προωθητικές ενέργειες αξιοποιούν, αν έχουν μεγάλα ποσοστά μετατροπών, τι πλατφόρμες χρησιμοποιούν, ποιοι είναι οι επιχειρησιακοί τους στόχοι κ.α. Με τον τρόπο αυτό, θα έχετε τη δυνατότητα να διαμορφώσετε καλύτερα και πιο αποτελεσματικά την δική σας πλατφόρμα στοχεύοντας να αναδειχθείτε στα σημεία που προσεγγίζετε τους πελάτες σας αλλά οι ανταγωνιστές σας υστερούν.

Κόστος αγοράς προϊόντων και έξοδα αποστολής 

Ανάμεσα στις βασικότερες αιτίες που ένα eShop αποτυγχάνει μέσα στον πρώτο χρόνο λειτουργίας του, είναι οι τιμές των προϊόντων του αλλά και τα έξοδα αποστολής που συνοδεύουν μία εκάστοτε αγορά μέσω διαδικτύου. 

Μάλιστα, στην έρευνα που αναφέρθηκε και παραπάνω, ανάμεσα στα 1.253 νεοσύστατα eShops που δεν άντεξαν περισσότερο από 120 ημέρες λειτουργίας, το 29% αυτών οφείλει την αποτυχία στις ακριβές τιμές και τα έξοδα αποστολής που έκαναν τον εν δυνάμει πελάτη να το ξανασκεφτεί και να αναζητήσει μία πιο συμφέρουσα και οικονομική λύση αγοράς σε κάποιο άλλο eShop. 

Έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών μέσω eShop 

Σε ένα φυσικό κατάστημα, ο πελάτης που ενδιαφέρεται να ενημερωθεί για τα εκάστοτε προϊόντα ή να προχωρήσει σε μία αγορά είναι απαραίτητο να λάβει από τον αρμόδιο υπάλληλο οποιαδήποτε βοήθεια και πληροφορία χρειαστεί σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία που τον ενδιαφέρει. 

Ακόμη περισσότερο, σε ένα eShop, που όλα γίνονται ψηφιακά και δεν υπάρχει η ευκολία της άμεσης ανθρώπινης επικοινωνίας μεταξύ υπαλλήλου και πελάτη, είναι αναγκαίο να παρέχεται άριστη εξυπηρέτηση πελατών οποιαδήποτε ώρα και στιγμή. 

Αντίθετα, η έλλειψη επαρκούς εξυπηρέτησης, δεν δημιουργεί ευχάριστο κλίμα περιήγησης και εμπιστοσύνη ανάμεσα στην εταιρεία και τον πελάτη, ο οποίος ενδέχεται να δυσκολευτεί κατά την πλοήγησή του και να προτιμήσει κάποιο άλλο eShop με καλύτερες συνθήκες εξυπηρέτησης πελατών, που βρίσκεται μόνο ένα click μακριά. 

Μη ελκυστικό web design / περιβάλλον eShop 

Σκεφτείτε ότι περπατάτε σε έναν από τους πιο πολυσύχναστους εμπορικούς δρόμους της περιοχής σας. Το μαγαζί που θα σας τραβήξει την προσοχή και πιθανότατα θα σας κάνει να θέλετε να δείτε τα προϊόντα του, σίγουρα θα είναι αυτό που φαίνεται πιο προσεγμένο, οργανωμένο, καθαρό και στυλάτο. 

Με αυτόν ακριβώς τον τρόπο λειτουργούν και οι διαδικτυακοί πελάτες του eCommerce. Όταν οι χρήστες του διαδικτύου περιηγούνται στα αποτελέσματα αναζήτησης με στόχο να βρουν αυτό που επιθυμούν, αυτό που θα τους κεντρίσει το ενδιαφέρον είναι ένα eShop με ωραίο design και συνθήκες άνετης περιήγησης. Αναμφισβήτητα, ένα σωστά σχεδιασμένο eshop χωρίς φλυαρίες και χωρίς εμπόδια πλοήγησης, θα είναι αυτό με τα μεγαλύτερα ποσοστά μετατροπών. 

Εγκατάλειψη eShop πριν την παραγγελία 

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που έχει να αντιμετωπίσει ένα eShop όσον αφορά την δραστηριότητα των πελατών του στο ψηφιακό του περιβάλλον, είναι η μη ολοκλήρωση μιας επικείμενης παραγγελίας και η εγκατάλειψη του. Έρευνες έχουν αποδείξει ότι τα μεγαλύτερα ποσοστά εγκατάλειψης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος παρατηρούνται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του χρήστη. Αυτό μπορεί να συμβαίνει είτε γιατί η διαδικασία πληρωμής στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι πολύπλοκη, σύνθετη και δυσκολεύει τους κατά τα άλλα ενδιαφερόμενους επισκέπτες, είτε γιατί οι γενικότερες συνθήκες περιήγησης στο στάδιο ολοκλήρωσης μιας παραγγελίας δεν είναι ιδανικές και φιλικές προς τον χρήστη. 

Πώς θα ενισχύσετε την ολοκλήρωση παραγγελίας στο eShop σας; 

Απλοποίηση διαδικασίας αγοράς 

Η ολοκλήρωση μιας παραγγελίας πρέπει να είναι μία ομαλή και εύκολη διαδικασία για τον εκάστοτε χρήστη που έχει ήδη διαθέσει κάποιο χρονικό διάστημα στην περιήγηση του eShop σας μέχρι να καταλήξει στο προϊόν που πραγματικά θέλει να αποκτήσει και τώρα απλώς επιθυμεί να πραγματοποιήσει γρήγορα την αγορά του, χωρίς καθυστερήσεις. Για τον λόγο αυτό, οι συνθήκες που αντιμετωπίζει στο σημείο αυτό θα πρέπει να είναι οι καλύτερες. Λίγα στάδια παραγγελίας, απουσία ενοχλητικών pop up παραθύρων και διαφημίσεων, γρήγορη φόρτωση και ποικιλία τρόπων πληρωμής είναι τα στοιχεία που θα αναβαθμίσουν την διαδικασία αγοράς του eShop σας και αναμφίβολα θα διευκολύνουν κάθε χρήστη. 

Βελτιστοποιημένες συνθήκες περιήγησης για κινητά

Η πλειοψηφία των σύγχρονων καταναλωτών ανάλογα με την ηλικία και τον τρόπο ζωής, διαθέτει ένα ιδιαίτερα υπολογίσιμο χρόνο στη χρήση του κινητού τηλεφώνου καθημερινά. 

Έτσι δεν είναι καθόλου δύσκολο να κατανοήσει κανείς το γεγονός ότι στο πλαίσιο του eCommerce, πολλές έρευνες έχουν αποδείξει ότι πάνω από το 65% των ηλεκτρονικών αγορών πραγματοποιούνται μέσω κινητών τηλεφώνων. Για τον λόγο αυτό, η βελτιστοποίηση των συνθηκών πλοήγησης του eShop σας για κινητά τηλέφωνα είναι μία πρακτική που αναμφίβολα θα συμβάλλει στην αύξηση των ποσοστών μετατροπών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. 

Επαναστόχευση κοινού 

Σύμφωνα με τον Neil Patel, οι πιθανότητες ένας χρήστης να πραγματοποιήσει μία αγορά κατά την πρώτη του επίσκεψη στο eShop σας είναι ελάχιστες. Για τον λόγο αυτό, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε στρατηγικές που προωθούν τα προϊόντα του eShop σας σε χρήστες του διαδικτύου που έχουν ξανά επισκεφτεί το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Με τον τρόπο αυτό, τα ποσοστά μετατροπών μπορεί να αυξηθούν έως και 60%. 

Επιστροφή / Αλλαγή αγορασμένων προϊόντων 

Για να μπορέσετε να ξεχωρίσετε μέσα στο χώρο του διαδικτύου και να ενισχύσετε την επιτυχία και την ανάδειξη του eShop σας, ο νούμερο 1 στόχος σας φυσικά πρέπει να είναι η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών σας. Στο πλαίσιο αυτό, βασική προϋπόθεση για να παρέχετε στους επισκέπτες του eShop σας τις βέλτιστες συνθήκες για περιήγηση και ηλεκτρονικές αγορές είναι οι ξεκάθαρες και οι απλές διαδικασίες επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής προϊόντων.

Σύμφωνα με μία σχετική έρευνα, το 70% των συμμετεχόντων δήλωσαν πώς η πολιτική αλλαγών και επιστροφών ενός eShop παίζει σημαντικό ρόλο στο αν θα προχωρήσουν στην πραγματοποίηση μιας αγοράς ή θα εγκαταλείψουν το εν λόγω ηλεκτρονικό κατάστημα πριν αγοράσουν κάποιο προϊόν. Αντιλαμβάνεστε, λοιπόν, πόσο σημαντικό είναι για ένα eShop να προσφέρει εύκολες διαδικασίες αλλαγών στο αγοραστικό κοινό. 

Πώς θα προσφέρετε στους πελάτες του eShop σας άριστες συνθήκες εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με την επιστροφή ή την αλλαγή προϊόντων;

Διαφάνεια και ευκολία 

Για να εξυπηρετήσετε άριστα και ολοκληρωμένα τους πελάτες σας, όταν αυτοί επιθυμούν να πραγματοποιήσουν μία αλλαγή ή επιστροφή ενός προϊόντος που αγόρασαν από το eShop σας,  απαραίτητο είναι να είστε απόλυτα ειλικρινείς με τις πολιτικές που καταστήματος σας αλλά και να παρέχετε εύκολες και απλές συνθήκες. 

Στη διαδικασία αυτή, αν οι πελάτες σας αντιμετωπίζουν δυσκολίες και προβλήματα με το να κατανοήσουν τι πρέπει να κάνουν για τα επιστρέψουν ένα προϊόν, το σίγουρο είναι ότι θα ξανασκεφτούν πολύ σοβαρά αν θα πραγματοποιήσουν ξανά άλλη, επόμενη αγορά από το eShop σας. 

Ποικιλία Επιλογών 

Ιδιαίτερα σημαντικό όσον αφορά την πολιτική του ηλεκτρονικού σας καταστήματος σχετικά με τις επιστροφές και τις αλλαγές προϊόντων είναι να δίνετε στους πελάτες του eShop σας ποικιλία επιλογών για την αλλαγή που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν. 

Όπως και κατά τη διαδικασία αγοράς, είναι πολύ βασικό και χρήσιμο να παρέχετε εναλλακτικές λύσεις που θα διευκολύνουν το αγοραστικό κοινό και θα μείνουν πλήρως ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που θα τους παρέχετε. 

Cybersecurity / Ασφάλεια στον κυβερνοχώρο 

Οι επιθέσεις στον κυβερνοχώρο από επιτήδειους hackers, γνωστές και ως cyberattacks, δεν είναι καθόλου σπάνια ή απλή υπόθεση. Αντίθετα, πρόκειται για μία κατάσταση που πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις καλούνται να αντιμετωπίσουν από την αρχή της λειτουργίας τους για να είναι απόλυτα σίγουρες ότι δεν κινδυνεύει ούτε η ιστοσελίδα τους, ούτε τα στοιχεία των εγγεγραμμένων σε αυτήν πελατών τους. 

Παράλληλα, οι κυρώσεις για τους εμπλεκόμενους σε υποθέσεις επιθέσεων στον κυβερνοχώρο δεν είναι καθόλου αμελητέες, αποδεικνύοντας ότι οι επιθέσεις αυτές δυστυχώς συνεχίζουν να συμβαίνουν συχνά στο διαδίκτυο και αποτελούν έναν διαρκή εφιάλτη για όλους τους ιδιοκτήτες websites και επιχειρήσεων eCommerce. 

Πώς θα προστατεύσετε το eShop σας από cyberattacks;

Αντίγραφα Ασφαλείας 

Για την ασφάλεια του eShop σας, η συχνή και επανειλημμένη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για όλα τα αρχεία και δεδομένα που περιλαμβάνει η ηλεκτρονική σας πλατφόρμα είναι μία ιδιαίτερα έξυπνη, αποτελεσματική και εύκολη διαδικασία πρόληψης προβλημάτων που σχετίζονται με cyberattacks. 

Εσείς αυτό που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε μία αξιόπιστη και ικανή εταιρεία που ξέρει καλά το αντικείμενο, ώστε να κάνει αντίγραφα ασφαλείας σε συχνή βάση για να είστε απόλυτα σίγουροι για την διατήρηση των αρχείων σας, ειδικά αν το περιεχόμενο αυτών είναι ευρύ, σημαντικό και περιλαμβάνει ουσιαστικές για τη λειτουργία του eShop σας πληροφορίες. 

Έλεγχος server 

Ο έλεγχος του server στου οποίου το περιβάλλον φιλοξενείται η ιστοσελίδα ή το eShop σας είναι μία απαραίτητη διαδικασία. Και εδώ, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να επιλέξετε μία αξιόπιστη και εγγυημένα ποιοτική και ασφαλή εταιρεία να πραγματοποιήσει το hosting του eshop σας, ώστε να είστε σίγουροι πως δεν κινδυνεύετε από εκεί. Παράλληλα, καλό θα ήταν να ξανασκεφτείτε αν πραγματικά επιθυμείτε να συμβιβαστείτε με το shared hosting, καθώς είναι πιθανό αν μία ιστοσελίδα του ίδιου server δεχθεί επίθεση hacking, να προκληθούν προβλήματα cyberattack και στο δικό σας eShop. 

Plugins Ασφαλείας 

Η εγκατάσταση πρόσθετων προγραμμάτων ασφαλείας συνιστάται ανεπιφύλακτα για την επιβεβαίωση της απόλυτης ασφάλειας του eShop σας και των αρχείων που φυσικά δεν επιθυμείτε να μολυνθούν από ιούς του διαδικτύου ή να δεχτούν επιθέσεις hacking.

Οι δυσκολίες του eCommerce

Θα έλεγε κανείς πως στις μέρες μας, στην εποχή που όλα γίνονται διαδικτυακά και το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται ραγδαία σε παγκόσμιο επίπεδο, η επιτυχία των eShops θα ήταν αυτό που όλοι περίμεναν. 

Κι όμως, η ανάπτυξη του eCommerce και η επιτυχία των eShops είναι πλέον ποσοστά αντιστρόφως ανάλογα. 

Με 4 στις 5 μικρές online επιχειρήσεις να αποτυγχάνουν αμέσως μετά το ξεκίνημα της λειτουργίας τους, είναι φανερό πως κάθε επιχείρηση που οργανώνει το δικό της eShop καλείται να αντιμετωπίσει περισσότερα εμπόδια και ζητήματα από αυτά που θα περίμενε κανείς. 

Όπως αναλύθηκε παραπάνω, οι λόγοι για τους οποίους το eCommerce συχνά αποτυγχάνει, είναι κοινοί για το 90% των eShops που δεν καταφέρνουν να εκτοξεύσουν την επιτυχία τους και να ξεχωρίσουν ανάμεσα στον ανταγωνισμό. 

Από τους οικονομικούς σας πόρους μέχρι τις σχέσεις με τους πελάτες σας, το σίγουρο είναι πώς η διαδικασία λειτουργίας του δικού σας eShop είναι ιδιαίτερα απαιτητική και χρονοβόρα με στόχο να καταφέρετε να εξελιχθείτε και να καταταχθείτε στο επιτυχημένο 10% των eShops παγκοσμίως. 

Το πιο σημαντικό είναι να είστε επιφυλακτικοί και πλήρως προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσετε καταστάσεις που μπορεί φέρουν την επιχείρησή σας σε δύσκολη θέση και να δυσχεράνουν τη λειτουργία του eShop σας. Με την κατάλληλη ενημέρωση και την υιοθέτηση προληπτικών στρατηγικών, είναι δυνατόν να αποφύγετε τις ιδιαίτερα συχνές προκλήσεις του eCommerce και να επικεντρωθείτε στον πιο βασικό σας στόχο: την εξυπηρέτηση των πελατών σας και την επιτυχία του eShop σας.  

Παρόλα αυτά, αν η διαχείριση του eShop επικεντρωθεί σε 5 βασικούς πυλώνες λειτουργίας του – το SEO, τα social media, τη διαφήμιση, τη σωστή κατασκευή και διευθέτηση αλλά και τη φωτογράφηση των προϊόντων- και δραστηριοποιηθεί με βάσει τον συνδυασμό των επιμέρους αυτών στοιχείων, είναι σίγουρο πώς τα ποσοστά επιτυχίας θα αρχίσουν να κάνουν εμφανή την παρουσία τους με γεωμετρικό αύξηση.